“Dedicados día a día” Servicios para el transportista del Siglo XXI
La estrategia de Scania pasa por ofrecer siempre una amplia gama de servicios a sus clientes además de camiones y autobuses de la más alta calidad. La cartera de servicios de Scania incluye ahora una treintena de productos, algunos con una larga tradición, otros bastante nuevos, algunos disponibles en la mayoría de los mercados y otros basados en iniciativas locales y en buenas prácticas que se extienden a otros mercados. La calidad de los servicios de Scania se mantiene a través de una serie de promesas que garantizan un compromiso total hacia el cliente.
“La oferta de servicios de Scania está diseñada para permitir a nuestros clientes concentrarse en su negocio principal, mientras que nosotros garantizamos el mejor servicio posible para sus vehículos y sus conductores. Eso es lo que queremos decir con servicios de un solo proveedor” dice Urban Erdtman, Vicepresidente del Grupo de Administración de Ventas y Servicios. “Scania apuesta continuamente por la cobertura geográfica y la competencia técnica de su red de ventas y servicio. Donde quiera que se encuentren, nuestros clientes podrán dirigirse a profesionales dedicados a mantener su negocio de transporte en condiciones óptimas”.
La gama de servicios y su combinación varía de un mercado a otro, pero la modularidad garantiza la compatibilidad cruzando las fronteras.
Formación de conductores
La formación de conductores tiene una larga tradición en Scania, 20 años o más en los mercados maduros. El objetivo consiste en familiarizar al conductor con todas las características importantes del producto y ayudarle a sacarle todo el provecho posible a su vehículo. La formación del conductor da como resultado inicial una media de ahorro de combustible del 10%, y con formación periódica se podrá mantener ese nivel a lo largo d
el tiempo. En Europa, unos 5.500 conductores han asistido a la formación de conductores de Scania en 2007. Los cursos están adaptados a las condiciones locales y en muchos casos forman parte de programas de formación nacionales para conductores profesionales.
Financiación y seguros
La demanda está creciendo rápidamente en este sector, y estos productos gozan también de una gran popularidad en los mercados emergentes. Actualmente se ofrece la financiación en 34 países europeos, con soluciones que incluyen financiación, leasing, venta a plazos y seguros. Los expertos de Scania están completamente familiarizados con el negocio de camiones y autobuses. Por ello, se evalúan las necesidades del cliente individualmente, tomando en consideración la estabilidad financiera y operativa, la reputación y las relaciones con Scania.
En los mercados tradicionales de Scania se mantienen programas de asistencia en la carretera desde hace un mínimo de 25 años, y desde principios de los 90 se han extendido a un ámbito internacional estrechamente coordinado. Los conductores de Scania con problemas tienen acceso a asistencia gratuita durante 24 horas al día, en su propio idioma si es necesario, además de ayuda rápida de emergencia en la carretera por parte de la extensa red de servicio local de Scania. La media de tiempo para poner el vehículo de nuevo en circulación ha caído de 10,5 horas en 1999 a 6 horas en la actualidad.
Servicios de taller
Scania tiene una de las redes de servicio más tupidas y competentes del ramo. Un millar de talleres cubre todas las partes del continente europeo, con unos 500 talleres adicionales en el resto del mundo. La red está sometida a una ampliación continua, para cubrir nuevos mercados y regiones en los que operen los clientes de Scania. El nivel de calidad de los talleres se mantiene y mejora mediante una serie de promesas que constituyen el compromiso de Scania hacia sus clientes. Esas promesas incluyen la formación del personal, que se ve facilitada grandemente por el sistema 
modular de productos de Scania.
Obviamente, los servicios de taller están estrechamente vinculados a las actividades de asistencia de emergencia en la carretera y piezas de repuesto, para proporcionar soporte total y un máximo de tiempo útil. En muchos países, los distribuidores ofrecen también servicios especializados, con la comodidad de poder dirigirse a un solo proveedor para el remolque y la carrocería, aire acondicionado, reparaciones de cristales y tacógrafos, por ejemplo.
Los talleres son también distribuidores de Aceite Scania (véase más bajo), Accesorios Scania y Piezas de Intercambio, y en muchos casos también piezas frecuentes para carrocerías y remolques.
A través de los talleres, lo clientes tienen también acceso a Scania Truck Gear, una serie de prendas diseñadas para el conductor profesional.
Scania Oil
Tras más de 10 años probando 150 calidades de aceite en vehículos de clientes, Scania introduce ahora una gama de aceites lubricantes desarrollados especialmente para los vehículos Scania, optimizados para un mínimo de desgaste y sedimentos y con ello un máximo de tiempo útil.
La gama incluye tres calidades de aceite para motor (Scania Oil E7 para la operación normal, y LDF y LDF2 para condiciones más arduas), dos calidades de aceite para cajas de cambios (prestaciones normales y altas) y tres grados de aceite para ejes traseros (dos con distintas viscosidades para operación normal y uno para exigencias más elevadas). Los aceites se suministran en latas de 5 litros, y para los talleres en bidones de 208 litros o contenedores de 1.000 litros.
Contratos de reparación y mantenimiento
Dependiendo de las condiciones locales y las demandas del cliente, los distribuidores de Scania ofrecen diversos tipos de contratos de reparación dy mantenimiento que cubren el chasis, el vehículo completo o la combinación vehicular completa.
Camiones y autobuses usados
La red internacional de Scania colabora en el suministro de vehículos usados al mercado. El servicio en Internet a través de las páginas web nacionales de Scania que brinda acceso rápido a aproximadamente un millar de vehículos y remolques en oferta, resulta especialmente útil. Las opciones de búsqueda avanzada permiten una selección más precisa. Los datos técnicos incluidos facilitan la selección del vehículo óptimo para cada aplicación.
Scania ha introducido también programas especiales de reparación y mantenimiento, concebidos para el mantenimiento con buena relación coste/eficacia de los “veteranos”, es decir, vehículos de 4 años o más antiguos.
Scania Fleet Management
Las soluciones de gestión de flota de Scania están diseñadas para ayudar a los conductores y transportistas a alcanzar el más alto nivel posible de eficacia con su flota de vehículos, permitiendo al mismo tiempo una eficaz interacción con la oficina y con otros equipos y sistemas de a bordo.
El servicio de registro de datos y comunicación de Scania ha sido desarrollado para proporcionar una potente herramienta de monitorización y seguimiento detallados de las operaciones de la flota. El transportista recibe un paquete completo que le proporciona una visión de conjunto de la forma en que se usa la flota de vehículos, lo cual contribuye a su vez a reducir los costes del combustible y a conductores más perceptivos y motivados. El servicio es totalmente compatible con una flota de vehículos mixta.
Incluye una unidad de registro de datos a bordo, posicionamiento GPS y comunicación con la oficina. Los datos del vehículo, al igual que los del tacógrafo digital (a partir de 2009), pueden visualizarse y analizarse en el portal de la oficina, o a través de un ordenador de a bordo, si está instalado.
Los ordenadores de a bordo están disponibles en dos tamaños: Scania Interactor 300 y 500, con pantalla táctil de 7 y 10 pulgadas, respectivamente. El Scania Interactor 500 es una plataforma abierta basada en Windows que permite la libre instalación de software de otros proveedores, mientras que el 300 está concebido para softwarepreinstalado. Ambos permiten la misma funcionalidad con el software de gestión de flota de Scania.
Scania Assistance
Las compañías de transportes afrontan cada vez más, condiciones más duras y exigentes. Los costes de transporte son extremadamente vulnerables al precio, además los clientes son cada vez más exigentes con la precisión de la entrega y las operaciones just-in-time.
es un servicio de Scania que se compromete con el cliente a devolver el vehículo lo antes posible a la carretera.
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Imágenes de Scania en Flickr
2 November 2009 at 5:43 am
scania la mejor empresa contructora de camiones los admiro mucho no ay camiones que se le comparen ascania y yo soi conductor de camiones i e andado en artos camiones europeos y americanos pero ninguno se aserca siquera a scania que sueño ser dueño de una fabulosa maquina como scania chao gracias